Weihnachtsaushilfe Customer Care (m/w/d) (40h)

Wahrscheinlich kennst du LUSH schon als den Ort, der einen guten Duft durch die Innenstadt schweben lässt. - Doch LUSH ist noch viel mehr als ein Unternehmen für frische, handgefertigte, 95% vegane und 100% vegetarische Kosmetik. LUSH ist auch die Erfinderin der Badebombe und des festen Shampoos.

Als Customer Care Specialist leistest du unserer globalen Community und unseren internen Teams außergewöhnliche Unterstützung. Du trägst proaktiv zum Unternehmenswachstum bei, indem du den Kund*innen aktiv zuhörst, dein umfangreiches Marken- und Produktwissen weitergibst und individuelle Beratung anbietest.
Mit deinen einzigartigen Fähigkeiten trägst du dazu bei, die Customer Experience insgesamt zu verbessern und Lush's Exzellenz und Erfolg zu festigen.

Wir suchen nach Unterstützung in der Weihnachtszeit vom 1. Oktober 2026 bis 31. Januar 2027 für 40h in der Woche.

Kund*innenbetreuung: Leiste schnelle und präzise Unterstützung, indem du aktiv zuhörst, Anfragen klärst und über unsere Kommunikationskanäle Informationen zu unseren Produkten, Kampagnen, Dienstleistungen und Geschäftsabläufen weitergibst.
Beschwerdebearbeitung: Gehe bei der Bearbeitung von Beschwerden einfühlsam und mit aktivem Zuhören vor und arbeite dabei mit den Teams im Shops und den internen Abteilungen zusammen, um professionelle und zeitnahe Lösungen zu finden, die unsere Kund*innen zufriedenstellen.
Umsatzsteigerung: Nutze deine Begeisterung für die Marke, die Lush-Produkte und unsere Ethik, um Kund*innen bei der Beratung zu begleiten und ihnen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum vorantreiben.
Dokumentation: Halte Customer Interaktionen und Kontaktdaten auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass wir jedes Mal einen personalisierten und effizienten Service bieten.
Datenschutz: Behandle alle personenbezogenen Daten mit Respekt und Sorgfalt. Halte dich strikt an die PCI-Vorgaben und Datenschutzgesetze, um die Sicherheit unserer Kund*innen zu gewährleisten.
Bearbeitung von Anfragen: Bearbeite Bestellungen, Rücksendungen und Anfragen effizient und stelle sicher, dass alle Systeme auf dem neuesten Stand sind, um eine zeitnahe Abwicklung zu gewährleisten.
Tägliche Abläufe: Unterstütze den reibungslosen Ablauf der Abteilung, indem du bei Rückerstattungen, Bewertungen, der Auftragsabwicklung und anderen wichtigen täglichen Aufgaben mitwirkst und dabei eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest.
Zusammenarbeit: Arbeite eng mit den Bereichen Digital Tech Support, Produktion, Shops und globalen Teams zusammen, um Probleme zu bewältigen und die bestmöglichen Lösungen zu finden.
Professionalität: Setze die Werte und Richtlinien von Lush bei jeder Interaktion um und sorge so dafür, dass jeder ein positives 5-Sterne-Erlebnis hat.
Mit gutem Beispiel vorangehen: Setze durch dein tägliches Handeln und Verhalten Maßstäbe für Leidenschaft und ethisches Verhalten innerhalb der Abteilung.

Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit Google Suite, Messaging-Diensten und anderen Systemen am Laptop. (Keine Sorge, wir bieten dir zu Beginn eine umfassende Systemschulung an!)
Kund*innenorientierung: Zeige echte Begeisterung dafür, die Bedürfnisse der Kund*innen zu verstehen und ihnen ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten.
Umsatzwachstum: Trage zum Geschäftserfolg bei, indem du aktiv zuhörst und dein fundiertes Produktwissen per Telefon, E-Mail und Chat einsetzt.
Teamarbeit: Arbeite effektiv mit anderen zusammen, um starke Beziehungen aufzubauen und ein kooperatives, erfolgreiches Arbeitsumfeld zu fördern.
Kommunikation: Setze klare, prägnante mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten ein, um Kund*innenen und interne Teams anzuleiten und positive Beziehungen über alle Kommunikationskanäle hinweg aufzubauen. 
Einfühlungsvermögen: Gehe auf die Anliegen der Kund*innen ein, um Probleme zu lösen und ihre Bindung an unsere Marke zu stärken.
Zeitmanagement: Arbeite organisiert und effizient, um Fristen einzuhalten und Kund*innenanfragen effektiv zu priorisieren.
Anpassungsfähigkeit: Bleibe flexibel und kreativ im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und wechselnden Situationen, denn Customer Care ist ein schnelllebiges Umfeld.
Markenexperte: Entwickle ein fundiertes Verständnis für unsere Marke, ihre Ethik und ihre Prozesse weiter, um Kund*innen und dein Team zu unterstützen.
Globale Zusammenarbeit: Teile Informationen und arbeite mit internationalen Lushies zusammen, um ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Persönliche Weiterentwicklung: Suche proaktiv nach Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen und inspiriere andere im Team, es dir gleichzutun.
Arbeitsmoral: Bringe jeden Tag Engagement und Begeisterung in deine Arbeit ein und strebe stets nach Spitzenleistungen.
Sprachskills: Deutsch & Englisch (jeweils min. C1 Niveau).

Ein liebevoll handgefertigtes und frisch hergestelltes Produktsortiment.
Teamwork in einem kreativen Umfeld mit viel Spaß, Abwechslung und Raum für Eigeninitiative.
Du brennst für dein Ehrenamt? Erhalte bis zu 2 Tage zusätzlich frei pro Jahr.
Employee Assistance Program für herausfordernde Lebenslagen.
Regelmäßige, interne Fort- und Weiterbildung.
Mitarbeiter*innenrabatt von 50%.
30 Tage + 1 Tag Urlaub am Geburtstag.
Employee Benefit Trust. 

Wir bei Lush stehen für Chancengerechtigkeit, die wir als Unternehmen vorleben und ermöglichen wollen.
Wer oder wie jemand ist, spielt bei uns keine Rolle. Wir wollen allen Menschen ein Umfeld bieten, das sie einbezieht. Jede Erfahrung und Ansicht ist einzigartig und trägt zur Vielfalt bei. Von der Vielfalt wollen wir lernen und an ihr können wir wachsen.

Alle Bewerber*innen erhalten bei uns die gleiche Chance – unabhängig von Alter, Genderidentität, Sprache, Herkunft, Nationalität, Aussehen, Religion, Glaube, Kultur, sozialem und wirtschaftlichem Status, sexueller Orientierung oder Körper.

Das Customer-Care-Team ist eine dynamisches und engagiertes Team, das sich der Unterstützung unserer Kund*innen auf jedem Schritt ihrer Customer Journey verschrieben hat. Mit fundiertem Fachwissen, Einfühlungsvermögen und Kompetenz gehen wir auf die weltweiten Customer Bedürfnisse ein und tragen zum Geschäftswachstum bei. Durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass alle Kund*innen ein nahtloses 5-Sterne-Erlebnis genießen.

Bitte bewirb dich ausschließlich mit deiner privaten Email Adresse, damit wir deine Bewerbung zuordnen können.